Wie wir unsere Onboarding-Erfahrung aktualisiert und mehr Benutzer gewonnen haben

Methoden, mit denen wir den Umsatz um 60% erhöht haben

Pilcro Artboard - User Onboarding

Als Produktdesigner und Entwickler habe ich viel Zeit damit verbracht, über die Elemente einer erfolgreichen User Onboarding-Erfahrung nachzudenken. Es ist ein schwieriger Prozess, der für eine gute Konvertierung entscheidend ist und oft übersehen wird.

In diesem Artikel beschreibe ich den Prozess, den wir durchlaufen haben (während wir an unserer Markenverwaltungssoftware gearbeitet haben), damit Sie die gewonnenen Erkenntnisse auf Ihren eigenen User Onboarding-Flow anwenden können.

Warum hörst du mir zu? Nun, wir haben kürzlich unsere allgemeine Anmelde-Conversion um 60% gesteigert, nachdem wir unseren User Onboarding-Flow als Teil unserer Produkteinführung bei Product Hunt gestartet haben. Hier ist, was Jonathan Price am Tag des Starts dazu zu sagen hatte:

"Die Landing Page zum Thema" Product Hunt "war wirklich herausragend - möglicherweise der erfolgreichste Product Hunt-Start, den ich je gesehen habe. Gute Arbeit."

Was ist User Onboarding?

Hier ist eine Definition von Trychameleon:

"User Onboarding ist das System, mit dem Benutzer aktiv angeleitet werden, neuen Wert in Ihrem Produkt zu finden."

Es geht also darum, Ihren Nutzern wertvolle Funktionen zu vermitteln.

Aber wer sind diese Benutzer? Sind sie Erstnutzer? Sind sie neue (ish) Benutzer, die zu Ihrem Produkt zurückkehren?

Und was bedeutet "Wert"? Funktionen, die Benutzer möglicherweise schätzen? Nutzerverhalten, das Sie vielleicht schätzen? z.B. Anmeldungen oder Abonnements?

Es ist sofort klar, dass User Onboarding keine einfache UX-Aufgabe ist.

Wir haben mehrere Benutzertypen und verschiedene Funktionen, von denen wir glauben, dass sie für die Benutzer nützlich sind. Wie verstehen wir das alles? Wie kommunizieren wir effektiv den Wert des Produkts? Und was versuchen wir dann tatsächlich zu erreichen, indem wir den Benutzern Funktionen zur Verfügung stellen?

Erster Schritt - Überprüfen Sie Ihre Benutzerreisen

Es mag offensichtlich erscheinen, aber der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, wie sich neue und vorhandene Benutzer durch Ihre App bewegen. Gibt es eine Reise, die jeder unternimmt, oder gibt es mehrere unterschiedliche Wege?

Wir haben diesen Schritt mithilfe der UX-Studenten der Generalversammlung durchgeführt, die Benutzertests durchgeführt haben, um zu verstehen, wie neue Benutzer unsere App zum ersten Mal erlebten. Dieser Prozess hat uns auch geholfen, unsere Benutzer in drei verschiedene Benutzertypen zu kategorisieren:

  • Die ersten 20 Sekunden
  • Erste Sitzung
  • Erster Monat

Am Ende dieses Prozesses hatten wir ein viel besseres Verständnis darüber, wie sich Benutzer durch unsere App bewegt haben. Wir wussten jedoch immer noch nicht, welchen Wert wir ihnen mitteilen wollten oder welches Endziel das war.

Einführung in den magischen Moment

In der Tiefe unserer Verwirrung über User Onboarding stießen wir auf dieses Video. Es geht darum, wie Facebook seine Nutzerreisen so gestaltet hat, dass die Nutzer einen „magischen Moment“ erleben.

Der magische Moment ist, wenn ein Benutzer plötzlich versteht, was der Kernwert Ihres Produkts wirklich ist. Es ist der Moment, in dem ein Benutzer es „versteht“. Bei Facebook haben Sie ein Foto von einem Ihrer Freunde gesehen.

Für uns bei Pilcro haben wir erkannt, dass unser magischer Moment darin besteht, dass ein Benutzer zum ersten Mal ein Markenobjekt kopiert. Dann verstehen sie wirklich, warum sie Pilcro verwenden sollten.

Mit Blick auf den magischen Moment haben wir diesen Tisch entworfen, um unsere Gedanken zu ordnen.

Dann haben wir versucht, dieselben Ziele auf mögliche Strategien zu übertragen, um sie zu erreichen.

Zu diesem Zeitpunkt hatten wir einige Strategien, um die Ziele zu erreichen. Es war an der Zeit zu untersuchen, welche visuellen Onboarding-Komponenten uns zur Verfügung standen - welche Tools und Tricks konnten wir aus dem User Onboarding-Schließfach ziehen, um alles zum Leben zu erwecken.

Onboarding-Optionen für Benutzer

Nach all der Analyse besteht User Onboarding immer noch darin, einige UI-Komponenten zu schreiben, die den Benutzern einen Wert vermitteln. Was sind diese UI-Komponenten? Welche Optionen stehen App-Entwicklern und UX-Designern zur Verfügung?

Natürlich gibt es unendlich viele Optionen für User Onboarding-Komponenten, aber hier finden Sie eine kurze Liste unserer Favoriten mit User Onboarding-Beispielbildern aus anderen Apps.

Modals

Übernehmen Sie den gesamten Bildschirm und zwingen Sie einen Benutzer, in seinen Spuren anzuhalten, um ihnen etwas Nützliches zu zeigen.

Das Google Fotos-Begrüßungsmodul

Kontext-Popups

Informationen, wann und wo der Benutzer sie benötigt. Tooltips sind das häufigste Beispiel dafür:

Asana-Tooltip

Freiraum

Verwenden Sie leere Listen und Raster in der Benutzeroberfläche der App, um hilfreiche Tipps und Handlungsaufforderungen anzuzeigen.

Bär App - intelligenter leerer Raum

Fortschrittsanzeige

Zeigen Sie einen Indikator für die Leistung des Benutzers an. Dies kann für die gesamte Lebensdauer des Benutzers Ihres Produkts gelten und spielerisch sein.

Sentry Setup Fortschrittsanzeige

Unter Berücksichtigung dieser Optionen haben wir diese Tabelle erstellt, um herauszufinden, welche User Onboarding-Optionen für welche Benutzertypen am besten geeignet sind und warum. Die grünen Quadrate passen am besten, während die roten Quadrate schlecht passen.

Zu diesem Zeitpunkt hatten wir alle Teile des Puzzles fertig.

  1. Wir hatten die verschiedenen Benutzertypen identifiziert.
  2. Wir hatten die Strategien für unsere Benutzertypen festgelegt.
  3. Wir hatten UI-Komponenten identifiziert, um diese Strategien zu realisieren.

Zeit, alles zusammenzusetzen.

Was haben wir also gemacht?

Anwendernutzen modal

  • Nur beim ersten Besuch
  • Kommunizieren Sie einige Hauptnutzervorteile der App.
  • Zweck - Benutzer zum Herumhängen bringen.
Benutzer profitiert Diashow

Kontext-Popups

  • Machen Sie sich schnell mit der Benutzeroberfläche vertraut
  • Zeigen Sie ihnen die wichtigsten Funktionen und Schaltflächen.
  • Product Hunt-Themen, um Besuchern von Product Hunt eine gewisse visuelle Konsistenz zu verleihen.
  • Zweck - Bringen Sie Benutzer zum magischen Moment
Kontext-Popups - der Swoosh

Intelligente Nutzung des leeren Raums

  • Handlungsaufforderungen anzeigen, bei denen kein Inhalt vorhanden ist
  • Zweck - Lassen Sie einen Benutzer niemals außerhalb eines Datenflusses
Pilcros leerer Raum ruft zum Handeln auf

Fortschrittsanzeige

  • Zeigen Sie den Benutzern einen Prozentsatzbalken an, um wie viel sie sich als Hauptbenutzer verstehen.
  • Zweck - Benutzer dazu bringen, sich so zu verhalten, wie wir es möchten.
Fortschrittsanzeige in%

Und die Zahlen lügen nicht

Woher wissen wir, dass das User Onboarding-Design funktioniert? Hier sind die Statistiken.

Wir haben unsere Conversions von der Website auf das Produkt in der Woche nach der Bereitstellung des Onboarding für neue Benutzer mehr als verdoppelt.

Umbauten zum Produkt

Wir haben unseren Gesamtumsatz um 60% gesteigert.

Zugegeben, der Start hat bei diesen Statistiken geholfen, da unser Produkt mehr Aufsehen erregte. Aber das neue User Onboarding spielte zweifellos eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Starts.

Nachgedacht - Warum ist User Onboarding so schwierig?

  • Produktbesitzer sind dem Produkt zu nahe. Wie kann ein Produktbesitzer wissen, wie es sich anfühlt, sein Produkt zum ersten Mal zu erleben?
  • Verschiedene Benutzer finden Wert in verschiedenen Teilen des Produkts. Es ist also keine lineare Reise, die alle Benutzer teilen, um sie zum Finden von Wert zu führen. Unterschiedliche Benutzer haben möglicherweise unterschiedliche Magic Moments.
  • Verschiedene Benutzer verhalten sich unterschiedlich und bewegen sich unterschiedlich durch Ihr Produkt. Einige Benutzer möchten, dass ihre Hand beim Einsteigen in ein neues Produkt gehalten wird, andere tauchen einfach gerne ein und spielen herum. Wie können Sie eine UX-Erfahrung erstellen, die den Onboarding-Anforderungen aller Benutzer gerecht wird?
  • Unterschiedliche Benutzer kennen Ihr Produkt unterschiedlich. Woher wissen Sie, wie viele Informationen Sie jemandem geben können?
  • Die Technik, die hinter dem Erstellen einer guten User Onboarding-Erfahrung steht, ist oft sehr komplex, da der Anwendung eine völlig neue visuelle Ebene hinzugefügt werden muss.

User Onboarding ist eine komplexe Herausforderung, da Sie sich mit einer Matrix verschiedener Benutzer, Funktionen, Ziele und Verhaltensweisen auseinandersetzen müssen. Wenn Sie es jedoch richtig angehen, können Sie Ihre App für Ihre neuen Benutzer zum Leuchten bringen. Viel Glück!

Erleben Sie es selbst

Überzeugen Sie sich unter diesem Link von unserem User Onboarding. Lassen Sie uns wissen, was Sie denken!

Pilcro bietet kostenlose Markenverwaltungssoftware für G-Suite an.