Warum wir bei Nubank einen Forschungsplan haben

Oder wie ein gut ausgearbeiteter Forschungsplan Ihnen hilft, eine klare Vorstellung davon zu haben, was Sie studieren sollten

Nubank baut seit langem Produkte ohne engagierten Forscher. Im März 2018 wurde ich als erster hauptberuflicher Forscher des Unternehmens eingestellt. Ab heute bin ich Teil des Nubank-Designteams, damit sowohl das Produkt- als auch das Designteam besser verstehen, wie sich unsere Benutzer verhalten, wie sie unsere Funktionen nutzen und wie wir uns unser Produkt vorstellen.

Bis zu meiner Ankunft waren die Designer für die Recherche verantwortlich und hatten einen enormen Overhead, der sowohl die Recherche als auch die Designarbeit betraf. Sie handhabten es auf großartige Weise, unternahmen einige erste Schritte und entwickelten sich so schnell sie konnten.

Ich sah Orte, an denen ich helfen konnte - wie Best Practices, Wirkungsmessung oder Dokumentation - und entschied mich, mit den späteren zu beginnen.

Dokumentation ist ein Thema, das ich sehr mag und das von uns (Designern) oft übersehen wird.

Teil des Designteams

Nur ein kurzer Hinweis: Ich mag es, schlank und beweglich zu sein. Um das agile Manifest zu paraphrasieren: "Weniger Prozesse / Dokumentation und mehr Menschen" bedeutet jedoch nicht, dass keine Dokumentation oder schlechte Dokumentation vorliegt - und wir alle wissen, dass schlechte Dokumentation schlimmer ist als gar keine Dokumentation.

Jede Art von Dokumentation sollte vorhanden sein, um Ihren Denkprozess zu verdeutlichen und ein gemeinsames Verständnis des Problems zu schaffen.

Warum sollte ich ein Dokument verwenden?

Normalerweise hat jeder, der an einem Projekt teilnimmt, persönliche Meinungen oder Gedanken zu dem untersuchten Thema. Ein gutes Forschungsdokument bringt alle auf die gleiche Seite und hilft ihnen, das Forschungsthema aus der gleichen Perspektive zu diskutieren.

Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, aber ein gut gestaltetes Dokument hilft den Menschen, zu debattieren, zuzustimmen und sich leicht an alles zu erinnern, was besprochen wurde, und an ihre Argumentation dahinter.

Ein gutes Dokument wird der Gruppe auch dabei helfen, das Verständnis für das eigentliche Problem hinter dem Thema zu vertiefen und das Team von einer umfassenderen, offeneren Frage in eine spezifischere und messbarere Situation zu versetzen.

Dokumentation kann auch als eine Form der Geschichte funktionieren. Ein gutes Dokument ist der beste Weg, um die Gründe für die von uns getroffenen Entscheidungen und die Gründe für die Umsetzung einiger Entscheidungen aufzuzeigen.

Wie machen wir es

Wir fangen gerne damit an, das Problem in eine Liste der realen und messbaren Fragen zu gliedern, die wir möglichst detailliert beantworten möchten.

Dazu konzentrieren wir uns auf 4 Themen. (1) Ziele, (2) Fragen, die wir beantworten müssen, (3) Erwartete Auswirkungen und (4) Hypothese.

Das Befolgen von Richtlinien wird jeden im Raum dazu bringen, über das Problem nachzudenken. Vielleicht waren die Erwartungen einiger Leute einfach zu hoch, oder sie betrachteten die Frage einfach aus einem falschen Blickwinkel oder betrachteten ein anderes Ergebnis insgesamt. Die Dokumentation bringt wieder alle auf die gleiche Seite.

(1) Tore
Das Ziel ist in der Tat die offene Frage, mit der wir begonnen haben - das breite Problem, das wir alle zu Beginn der Forschung haben. "Helfen Sie uns, die Anzahl der in der App ausgetauschten Nachrichten zu erhöhen". Nun, das ist sehr weit gefasst und kann für jeden Stakeholder etwas anderes bedeuten, oder?

(2) Fragen, die wir beantworten müssen
Dies sind nicht die tatsächlichen Fragen, die wir den Benutzern stellen werden. Dies sind allgemeine Fragen, die wir während unserer Recherche beantworten möchten.

Um dieses Ziel greifbarer zu machen, müssen wir ein klares Bild der gestellten Fragen haben. Wenn Sie Ihre Stakeholder fragen, was sie zur Erreichung dieses Ziels benötigen, stellen sich eine Reihe von fundierteren Fragen: "Können die Benutzer neue Konversationen erstellen? Gibt es im Chat Usability-Probleme? Verstehen die Benutzer, dass sie mehrere Nachrichten an senden können? Einmal?" und so weiter.

Diese Fragen helfen Ihnen dabei, die Methoden zu bestimmen, die Sie während Ihrer Recherche anwenden werden. Und Sie wissen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihr Ziel zu erreichen.

(3) Erwartete Auswirkungen
In diesem Sinne können wir die erwarteten Auswirkungen unserer Forschung auf die Nutzer bestimmen. Dies wird uns auch dabei helfen, die Richtung der Forschung und einige der von uns gewählten Methoden zu bestimmen. "Entfernen Sie alle Usability-Mängel, die wir finden. Erhöhen Sie die Anzahl der neu gestarteten Konversationen. Erhöhen Sie die Anzahl der erstellten Chats. Verstehen Sie besser, warum Benutzer Gruppen erstellen", sind einige Beispiele.

Auf diese Weise messen Sie die Ergebnisse Ihrer Forschung und dies spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Art und Weise, wie Sie Ihre Daten erfassen. Nehmen Sie sich also Zeit und stellen Sie sicher, dass Sie und die Stakeholder genau wissen, was Sie erwarten. Andernfalls werden Sie möglicherweise die Erwartungen anderer nicht erfüllen.

Nachdem Sie diese drei Schritte durchlaufen haben und sich ein klares Bild von dem gemacht haben, was Sie erreichen möchten, können Sie endlich mit dem letzten Schritt beginnen: Ihrer Hypothese.

(4) Hypothese
Laut Google lautet eine Hypothese:

"Eine Vermutung oder eine vorgeschlagene Erklärung auf der Grundlage begrenzter Beweise als Ausgangspunkt für weitere Untersuchungen."

Eine Hypothese kann in mehreren Formen geschrieben werden, die meisten von ihnen sind jedoch in einer Wenn / Dann-Situation strukturiert. Eine gut geschriebene Hypothese hilft Ihnen zu wissen, was Sie testen müssen, und gibt Ihnen eine Idee, wie Sie sie testen können. "Die Aufforderung an den Benutzer, zu Beginn des Registrierungsprozesses einen personalisierten Avatar zu erstellen, wirkt sich nicht auf die Anzahl der gesendeten Nachrichten aus", ist ein Beispiel für eine Hypothese.

Es mag schwierig sein, dass sich alle auf die gleiche Hypothese einigen, aber auch dies wird alle dazu bringen, noch intensiver über das zu untersuchende Problem nachzudenken.

Schlussbetrachtungen

Je mehr wir wachsen und je mehr Menschen Interesse an Forschung haben, desto relevanter wird diese Art von Dokument. Wenn Sie sich also anstrengen, erzielen Sie immer gute Ergebnisse.

Wir beginnen dieses Dokument normalerweise während eines Kickoff-Meetings, aber das Meeting ist eher eine Möglichkeit, den Rechercheprozess zu starten. Wir tendieren dazu, das Dokument über eine gemeinsam genutzte Google Text & Tabellen-Datei kollaborativer zu gestalten.

Manchmal kann es länger dauern, bis diese Dokumente fertiggestellt sind, aber der Zeit- und Arbeitsaufwand, den Sie in die einzelnen Schritte investieren, hängt vom Umfang der Recherche ab.

Die Dokumentation dient eher dazu, über das nachzudenken, was sie aufdecken möchten, was ihre wirklichen Zweifel sind und welche Auswirkungen sie haben möchten. Aber denken Sie daran: Dokumentation ist ein Werkzeug - nicht in Stein gemeißelt und kann nicht geändert werden.

Sie können die von uns verwendete Vorlage jederzeit überprüfen.

Was ist mit Ihnen? Haben Sie ein Forschungsplandokument? Wozu? Wie sieht es aus?